Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hello8

Điều 1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1 Định nghĩa

Trong bộ Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây có nghĩa như được định nghĩa dưới đây:

• "hello8" / "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến hello8 vận hành tại địa chỉ hello8.tech cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ trên nền tảng hello8.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập để truy cập và sử dụng dịch vụ hello8.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, sản phẩm và nội dung được cung cấp trên nền tảng hello8, bao gồm cá cược bóng đá, casino live, đá gà trực tuyến, nổ hũ và các hình thức giải trí khác.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) và/hoặc tiền thưởng khuyến mãi hiện có trong tài khoản người dùng.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng hello8.

1.2 Phạm vi áp dụng

Bộ Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng sử dụng nền tảng hello8, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động, hoặc bất kỳ phương tiện nào khác). Các điều khoản này cấu thành thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa người dùng và hello8.

Ngoài bộ điều khoản chung này, một số dịch vụ cụ thể (như các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giải đấu, hoặc sản phẩm mới) có thể có các điều khoản bổ sung riêng. Trong trường hợp có mâu thuẫn, các điều khoản bổ sung sẽ ưu tiên áp dụng cho dịch vụ cụ thể đó.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ hello8, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị hạn chế pháp lý nào về việc tham gia cá cược trực tuyến.

2.2 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. hello8 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hậu quả nào phát sinh từ thông tin đăng ký sai lệch hoặc lỗi thời.

2.3 Chính sách một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản hello8. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm hưởng ưu đãi khuyến mãi nhiều lần hoặc vì bất kỳ lý do nào khác đều là vi phạm nghiêm trọng. hello8 có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và không hoàn tiền trong trường hợp này.

2.4 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Bạn không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho hello8 qua kênh hỗ trợ Live Chat hoặc Telegram @hello8support.

Điều 3. Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

3.1 Hành vi được phép

Khi sử dụng dịch vụ hello8, bạn được phép:

• Đặt cược hợp lệ trên các sự kiện thể thao, casino và các sản phẩm giải trí khác.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi theo đúng điều kiện được công bố.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng khi cần giải đáp thắc mắc.
• Yêu cầu rút tiền theo quy trình và điều kiện được quy định tại Điều 4.

3.2 Hành vi bị nghiêm cấm

Bạn tuyệt đối không được:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Thao túng kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ kèo bằng thông tin nội bộ hoặc hành vi gian lận.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chính sách khuyến mãi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của hello8.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống mà không thông báo cho hello8.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn.

Điều 4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

hello8 hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam.
• Tiền điện tử: USDT (mạng TRC20).

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thông tin người gửi tiền phải trùng khớp với thông tin tài khoản hello8 đã đăng ký.
• hello8 không chịu phí xử lý giao dịch nạp tiền — toàn bộ số tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản.
• Thời gian xử lý: Trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức thanh toán.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút ngoài giờ cao điểm.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ và phải được xác minh trước lần rút đầu tiên.
• hello8 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung (CCCD, hóa đơn tiện ích) đối với các giao dịch rút tiền lớn nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

4.4 Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp đã được sử dụng để đặt cược không được hoàn lại. hello8 chỉ xem xét hoàn tiền trong trường hợp giao dịch nạp tiền bị lỗi kỹ thuật và tiền không được ghi nhận vào tài khoản. Mọi yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố.

Điều 5. Chính Sách Khuyến Mãi

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại hello8 đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình tại trang Khuyến mãi trước khi tham gia.

5.2 Điều kiện vòng cược

• Tiền thưởng chào mừng và các khoản thưởng khuyến mãi khác đều yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi rút.
• Số vòng cược và loại trò chơi được tính vào vòng cược sẽ được công bố rõ ràng trong điều kiện từng chương trình.
• hello8 nghiêm cấm việc đặt cược đối xứng (arbitrage betting) hoặc bất kỳ chiến thuật nào nhằm hoàn thành vòng cược một cách không trung thực.

5.3 Hủy khuyến mãi

hello8 có quyền hủy bỏ bất kỳ khoản thưởng khuyến mãi nào và yêu cầu hoàn trả nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện chương trình, tạo nhiều tài khoản để hưởng ưu đãi, hoặc có hành vi gian lận liên quan đến khuyến mãi.

Điều 6. Cá Cược Thể Thao & Casino

6.1 Tính hợp lệ của cược

Một cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống hello8 xác nhận và số tiền cược đã được khấu trừ khỏi số dư tài khoản. Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định tại Điều 6.3.

6.2 Kết quả và thanh toán thắng cược

Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao và trò chơi casino tại hello8 được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nhà cung cấp dữ liệu và nhà điều hành trò chơi được cấp phép. hello8 không can thiệp vào kết quả trò chơi. Tiền thắng cược sẽ được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi kết quả chính thức được xác nhận.

6.3 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn hơn 12 giờ so với thời gian dự kiến ban đầu, toàn bộ cược liên quan sẽ được hoàn tiền về tài khoản người chơi. Đối với các trận đấu bị hoãn dưới 12 giờ, hello8 sẽ áp dụng theo quy định của nhà cung cấp dữ liệu thể thao.

6.4 Lỗi tỷ lệ kèo

hello8 cam kết cập nhật tỷ lệ kèo chính xác. Tuy nhiên, trong trường hợp có lỗi rõ ràng về tỷ lệ kèo do sự cố kỹ thuật, hello8 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền về tài khoản người chơi, ngay cả khi lệnh cược đã được xác nhận trước đó.

Điều 7. Giới Hạn Trách Nhiệm

7.1 Tính khả dụng của dịch vụ

hello8 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7. Tuy nhiên, hello8 không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố mạng diện rộng, v.v.). hello8 sẽ thông báo trước cho người dùng về các đợt bảo trì theo lịch.

7.2 Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hello8 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Tổng trách nhiệm pháp lý của hello8 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Điều 8. Tạm Ngưng & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Quyền của hello8

hello8 có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bộ Điều khoản & Điều kiện này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký.
• Có hành vi gian lận, thao túng, hoặc cố ý khai thác lỗi hệ thống.
• Thực hiện giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Người dùng không đủ 18 tuổi.

8.2 Quyền của người dùng

Bạn có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hello8. Khi đóng tài khoản tự nguyện, số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ mọi khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Điều 9. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

hello8 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật riêng, có thể xem đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật. Tóm tắt các nguyên tắc cốt lõi:

• Thông tin cá nhân được thu thập chỉ nhằm mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ pháp luật.
• hello8 không bán hoặc chia sẻ thông tin người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Điều 10. Chơi Có Trách Nhiệm

hello8 coi trọng sức khỏe và sự an toàn của người chơi. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo hoặc giới hạn thời gian chơi trong phiên.
• Tự loại khỏi hệ thống: Yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở về số tiền đã cược và thời gian đã chơi trong phiên.

Điều 11. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Luật áp dụng

Bộ Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến được cấp phép. hello8 hoạt động theo giấy phép cờ bạc quốc tế hợp lệ và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và nhận biết khách hàng (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế.

11.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến dịch vụ hello8, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc Telegram @hello8support với đầy đủ thông tin về vấn đề gặp phải.
2. Bước 2: hello8 sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
3. Bước 3: Nếu chưa hài lòng với phản hồi, bạn có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp độ quản lý cấp cao hơn trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của tổ chức cấp phép.

Điều 12. Sửa Đổi Điều Khoản

hello8 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong bộ Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, hello8 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ hello8 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.2 trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.